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"我立(li)刻(ke)决定，要把这个观(guan)念改(gai)过来(lai)。便(bian)请市场研究主任统计(ji)去(qu)年平均一(yi)位(wei)顾客在我们商店的(de)花费是多少。结果令我(wo)吃惊，数目高达362美(mei)元。接着，我召开(kai)人事督导(dao)会议。我(wo)把(ba)情况(kuang)解释清楚，然(ran)后告诉他(ta)们一个顾客的真正价值。他们一旦明(ming)白一个顾客的价值(zhi)不是(shi)以一(yi)次(ci)销售(shou)金额而是以全年的销(xiao)售总额来评定(ding)，服务态(tai)度(du)马上就改善了。"