"我立刻(ke)决定,要把这个(ge)观(guan)念改过来(lai)。便(bian)请市场研(yan)究主任统计去年(nian)平(ping)均一(yi)位顾客在我们商(shang)店的花(hua)费是多少。结果令我吃惊,数目高达362美元。接着,我召开(kai)人事(shi)督导会(hui)议。我把情(qing)况解释清楚,然后告诉他们一(yi)个(ge)顾客的真(zhen)正价(jia)值。他(ta)们(men)一旦明白一个顾客(ke)的(de)价值(zhi)不是以一次(ci)销售(shou)金额而是以全(quan)年的销(xiao)售总额(e)来评(ping)定,服(fu)务态度马上就(jiu)改(gai)善了。"
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