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"我立(li)刻决定(ding)，要把这个观念改(gai)过来。便(bian)请市(shi)场研究主任统计去年平均(jun1)一位(wei)顾客(ke)在我(wo)们商店的花费是多少。结果令(ling)我吃(chi)惊，数(shu)目高达362美元。接着，我召(zhao)开人事督(du)导(dao)会(hui)议。我(wo)把(ba)情况解释清楚，然后告诉(su)他们一个顾(gu)客(ke)的真正价(jia)值(zhi)。他(ta)们一(yi)旦明(ming)白一个顾客的价值不是以一次销(xiao)售金额而是以(yi)全年(nian)的(de)销售总额来评定，服务态度马(ma)上就改善(shan)了(le)。"