"我立(li)刻(ke)决(jue)定(ding),要把这个观念(nian)改过(guo)来(lai)。便请(qing)市(shi)场研究(jiu)主(zhu)任(ren)统计去(qu)年平均一位顾客在我(wo)们商店的花费(fei)是多少。结果令(ling)我吃(chi)惊,数目高达362美元。接着,我(wo)召开人事(shi)督(du)导会议。我把(ba)情况解释清楚(chu),然后(hou)告诉他(ta)们一个顾(gu)客的真正价值。他(ta)们一旦明(ming)白一(yi)个顾客(ke)的价值不是以一次销售金额而是(shi)以全年的销售总额来评定,服务态度马上就(jiu)改善(shan)了。"
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