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"我立(li)刻决定(ding)，要把这(zhe)个(ge)观(guan)念改过来。便请市场研究(jiu)主任统计去年平均(jun1)一(yi)位(wei)顾客在(zai)我们商店的花费是多少。结果令(ling)我吃惊，数目(mu)高达(da)362美(mei)元。接着，我召开人事(shi)督导(dao)会(hui)议。我把情(qing)况解释(shi)清(qing)楚(chu)，然(ran)后告(gao)诉他(ta)们(men)一个顾客的真(zhen)正价值。他们一旦明白一(yi)个(ge)顾客的价值不是以一次销(xiao)售金额(e)而(er)是(shi)以全年的(de)销售总(zong)额来评定(ding)，服务态(tai)度马上就改善了。"