"我立(li)刻决定(ding),要(yao)把(ba)这个观(guan)念改过(guo)来(lai)。便请(qing)市场(chang)研(yan)究主任(ren)统(tong)计去年平均(jun1)一位顾客在(zai)我们(men)商店的(de)花费是多少。结果令我(wo)吃惊,数目(mu)高达362美元。接着(zhe),我(wo)召(zhao)开人事督导(dao)会议。我把(ba)情况解释清楚,然(ran)后告(gao)诉他们一个顾客的真正价值。他们一(yi)旦明白一个顾(gu)客的价值(zhi)不是以(yi)一次销售金额而是以全年的(de)销售总(zong)额来评(ping)定,服务(wu)态度(du)马上就改善了。"
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