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"我立刻决(jue)定，要把这(zhe)个(ge)观(guan)念改过(guo)来(lai)。便请市场研(yan)究主(zhu)任统计去年(nian)平均一位(wei)顾客在我们(men)商店的花(hua)费(fei)是多少。结果令我吃惊(jing)，数目高达362美元。接着(zhe)，我召(zhao)开人事(shi)督导会议。我把情况解释清楚，然(ran)后告(gao)诉他们一个(ge)顾客(ke)的(de)真正价值。他们一旦明白一个顾(gu)客的(de)价值不是(shi)以一次(ci)销(xiao)售(shou)金额(e)而是以全年(nian)的销售总额来评定(ding)，服务(wu)态度马上就改(gai)善了。"