"我(wo)立刻决定(ding),要(yao)把这个观念(nian)改(gai)过来。便请市场研(yan)究主任(ren)统计去(qu)年平均(jun1)一位顾(gu)客在我们(men)商(shang)店的花费(fei)是多少。结果令我吃惊,数(shu)目高(gao)达362美元。接着,我召开人事督导会议。我(wo)把情(qing)况解(jie)释清楚(chu),然后告诉他们一个(ge)顾客的真正(zheng)价值(zhi)。他们一旦明(ming)白一个顾客的(de)价值不是以一(yi)次销(xiao)售金额而是以全(quan)年的销(xiao)售(shou)总额来(lai)评定(ding),服务态(tai)度马上(shang)就改善了。"
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