"我(wo)立刻决定(ding),要(yao)把这个观念改过来。便请市场研究主(zhu)任统(tong)计去年平均一位顾(gu)客(ke)在(zai)我们商店的花费是多少。结果令我吃惊,数目高(gao)达362美(mei)元。接着,我召开人(ren)事督(du)导会议(yi)。我把(ba)情况解释清楚,然(ran)后(hou)告(gao)诉他们一个顾客的真正价值。他们(men)一旦明(ming)白一个顾(gu)客(ke)的价值不是(shi)以一次销售(shou)金额而(er)是以(yi)全(quan)年的(de)销售总额(e)来(lai)评定,服(fu)务态度(du)马上就改善了。"
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