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"我立刻(ke)决(jue)定，要把这个观念(nian)改(gai)过来。便(bian)请市场研究(jiu)主(zhu)任统计去(qu)年平(ping)均一(yi)位顾客在我们(men)商店(dian)的花(hua)费是多少。结果令我(wo)吃惊，数目(mu)高达362美元。接(jie)着(zhe)，我召(zhao)开人(ren)事(shi)督导会议。我把(ba)情(qing)况解释(shi)清楚，然后(hou)告(gao)诉他们一个顾客的真正价值。他们一旦(dan)明(ming)白一(yi)个(ge)顾客的价值不是以一次销售金额而是以全年(nian)的销售总额来评定，服(fu)务态度马上就改(gai)善了。"