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"我(wo)立刻决定，要把这个观念(nian)改过来。便请市(shi)场(chang)研究主任(ren)统(tong)计去年平均一位(wei)顾客在(zai)我们商店的花费是多少(shao)。结果令(ling)我吃惊，数(shu)目高(gao)达362美元。接着，我(wo)召(zhao)开人事督导(dao)会议(yi)。我把情(qing)况(kuang)解释清楚，然后告诉(su)他们一(yi)个(ge)顾客(ke)的真正价值。他们(men)一旦明(ming)白一个顾客的价值不是以一次(ci)销售金额而是以(yi)全(quan)年(nian)的(de)销售总额来评定，服务(wu)态(tai)度马上就(jiu)改(gai)善了。"